這個訂單還要從1月31日說起。當天，剛剛到達邯鋼技術中心辦公樓下的柴利濤，接到了長城徐水基地的催產電話，有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付，否則影響正常生產。 

　　保產永遠是服務客戶的第一位，也是為客戶服務最基本的要求。如不能按時供貨，必然會影響客戶正常生產。想到這些，柴利濤急忙一邊認真記錄需要生產的規格明細，一邊回復說：“請放心，對公司戰略用戶，我們24小時服務，我們馬上協商，一會兒給您回電。” 

　　放下電話后，柴利濤將這一情況反饋給了生產制造部，商量是否啟動“緊急交付預案”。“緊急交付預案”是專門針對長城汽車出臺的保產方案，一旦啟動該方案，公司將會集中一切資源、不計成本地進行生產，保產方式包括剪切、改材、強制過度等，交付期一般控制在1——3天以內，是硬性的保產指標。 

　　在得知恰巧有現成的熱軋板坯后，柴利濤深深地松了一口氣，立即給長城徐水基地回電：“當前廠內有庫存板坯，不用啟動“緊急交付預案”，大概在2月13日可以生產完成，2月14日運到沒問題。” 

　　2月5日，該品種的板坯熱軋后，柴利濤趕緊聯系生產制造部、邯寶冷軋廠等單位及時對冷卻后的熱軋卷進行酸軋。2月12日，經過一系列檢化驗，連退鋼卷提前一天下線。 

　　“非常感謝河鋼邯鋼的支持，剛接到通知，我們開工時間又延遲了。”一個從長城徐水基地來的電話，讓滿心歡喜準備安排發貨的柴利濤，心瞬間涼了下來。當前一段時間，邯鄲周邊物流交通順暢，現在廠內庫、周邊庫都是爆滿狀態，但是萬一過幾天客戶復工，屆時物流運輸緊張怎么辦？客戶能延遲，我們的煉鐵、煉鋼可不能停啊。 

　　為此，柴利濤提前制定了電話溝通策略，分別致電對接進廠物流、倉庫卸車、入庫登記、車間管理、疫情防控等一系列歸口管理部門負責人。在平常，見一次面能解決好幾個問題，但是由于客戶不上班，只能一個又一個的電話溝通，協調客戶內部流程。由于天氣寒冷，且辦公室不能開中央空調取暖，電話打了一個小時，手就已經凍得發紅了。 

　　2月16日，經過積極的溝通協調，在長城徐水基地尚未復工的情況下，節后首批200噸鋼卷進入長城徐水基地倉庫。三天之后，客戶在邯鋼公司廠內庫的800噸庫存已經清零，并隨著生產節奏，陸續產出發運。 

　　“必須調整心態，否則服務就會掉隊。”柴利濤對其他團隊成員說，“眼下，全國處于疫情防控中，大家都要靜下心、俯下身，認真學習《疫情下企業營銷應對策略》，利用京津冀地域優勢，通過電話營銷等方式，提供及時精準服務。把當前的困難作為提升服務能力的好時機，努力把服務水平提高到一個更高的檔次。” 

　　作為一名老黨員，柴利濤堅持24小時在線，克服困難服務客戶。近日，邯鋼公司已累計向長城汽車發貨約3000噸。 

作者:王磊