本報通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林
今年初以來，鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡稱攀鋼釩）冷軋廠積極踐行“以用戶為導向”的市場策略，憑借過硬的產品質量和全方位的優質服務，全面對接市場，對接用戶，與用戶建立穩定的深度合作，進一步提升產品創效能力，打造優質品牌。
強化產線與用戶深度對接
“文軍，馬上要生產厚度0.4毫米的貨柜鋼了，用戶對產品質量要求高，咱們一定得盯緊了。”“放心吧，朱工，咱們一直都按高標準生產貨柜鋼，職工操作經驗也沒得說，我們完全有信心做好這次生產。”9月22日上午10時，該廠生技室技術員朱大軍趕到生產現場，仔細查看排產計劃，并和當班倒班作業長呂文軍溝通生產細節。
貨柜鋼是該廠的品種鋼，利潤較高，但生產組織難度大。為保證用戶滿意，該廠不斷摸索貨柜鋼的生產工藝，逐步破解鋼卷浪形、表面質量以及屈服、抗拉在內的性能指標等多項技術難題；增加產品性能的檢測次數，根據檢測結果適時優化各參數，使產品性能滿足用戶要求。據了解，該廠1月~8月份生產的貨柜鋼發往用戶處，經過分切、焊接工序后，性能合格率達到100%。
今年初以來，該廠不斷加大新品種研發力度，強化產線與用戶深度對接，及時了解用戶的使用需求及對該廠產品的意見，為用戶設計個性化產品，開展具有針對性的技術服務。1月~8月份，該廠按計劃開發10余個新品種鋼，普冷線、鍍鋅線品種鋼比例持續提高。
用戶的需求就是改進方向
9月16日15時，在該廠2號鍍鋅線上，該廠鍍鋅作業區技術員黎志文正在出口卷取機處檢查產品質量。當看到產品表面平整、壓印質量缺陷已經杜絕時，黎志文十分高興。他告訴筆者，經過實施技術改造，內圈輕微壓印質量缺陷已徹底消除，用戶的抱怨也沒有了。
據了解，該廠2號鍍鋅出口卷取機卷芯的輕微壓印缺陷，可是讓該廠上下員工頭疼了好一陣子。由于該缺陷時有時無，雖不影響使用，但時常受到用戶的抱怨。今年初以來，該廠下定決心“啃下”這塊“硬骨頭”。他們在2號鍍鋅機組擴大性定修期間，實施涂油機前增設夾送輥改造工程。通過在涂油機前增設一道夾送輥，避免涂油后板面打滑，徹底消除了壓印缺陷。
“圍繞用戶需求改進產品質量，鍍鋅產品的一組品率、重點合同兌現率均完成攀鋼釩考核目標，客戶對我們的產品質量和服務都很滿意。”黎志文說，鍍鋅產品越來越受到市場和客戶的喜愛。1月~8月份，該廠鍍鋅產品訂單呈穩中有升趨勢。
真誠服務贏得用戶“芳心”
9月21日10點30分，在該廠生技室白班管理人員辦公室，用戶服務人員王玉正在一邊翻閱電腦資料，一邊跟客戶進行電話溝通。放下電話后，王玉拿起鼠標，將客戶通訊錄上某高端客戶的標注顏色由黃色改為了綠色，這意味著該廠又為客戶解決了一個問題。
如何發揮技術服務在穩定資源和擴展市場中的突出作用？該廠秉持“質量贏得信任，服務打動‘芳心’”的理念，對全國用戶進行分區域管理，從定制化生產、技術支持等多個方面開展有針對性的服務活動。特別是面對市場多樣化需求，著力做好家電鍍鋅產品、門業產品、特殊顏色彩涂用鋼的生產組織，讓傳統產業煥發新的活力。
今年初以來，該廠在進一步穩定傳統戰略用戶的同時，開發了多家新用戶；門業用鋼產品產量同比增加，彩涂鋼產品贏得了市場高度認可。為了給客戶提供更好的供貨服務，該廠把長期合作的客戶進行了詳細梳理，根據用戶穩定訂貨的種類、規格，采取“周期備貨”的方式，將常用鋼卷進行提前備料，一旦客戶急需，就能在最短的時間內上線生產、保證供貨。
與此同時，該廠妥善處理好質量異議，加強用戶質量投訴通報制度，對用戶反饋的問題及時處理，督促相關單位進行改進，維護好與用戶的關系。
《中國冶金報》（2021年10月14日 04版四版）
