近日，陜鋼集團韓城鋼鐵有限責任公司營銷管理處工程事業部被陜西省總工會授予“陜西省工人先鋒號”，以表彰在十四運會建設期間，陜西鋼鐵人堅守使命與責任，為十四運場館建設提供高品質的產品與服務予以肯定。2021年以來，陜鋼集團先后獲評首屆陜西好商標、全國優質建筑用鋼品牌、全國熱軋帶肋鋼筋質量分級A+級（最優）企業，品牌建設新添諸多榮譽，而這正是陜鋼集團“以客戶為中心”客戶價值主題項目實施的直觀寫照。
打造鋼鐵品牌要聚焦客戶
建筑鋼品牌建設該如何開展？客戶是關鍵。陜鋼集團將品牌建設放在集團戰略層面，制定了“以客戶為中心”的十四五品牌戰略，針對建筑鋼禹龍品牌，提出有脊梁的品質，打造一流建筑的品牌核心價值。“以客戶為中心”的十四五品牌戰略是陜鋼集團充分響應國家品牌建設指導意見，在鋼鐵行業進行的積極探索，增強品牌的引領作用，支撐陜鋼集團朝著高端鋼鐵材料服務商轉型升級。
品牌要為客戶創造價值
品牌建設如何做到實處？為客戶創造價值是根本。陜鋼集團通過現場走訪、問卷調研等多渠道深刻洞察目標客戶的需求變化，將發掘的用戶需求系統梳理分類，提出客戶價值主題項目三年行動方案。客戶價值主題項目是對自身產品、管理和服務進行系統升級和優化，按照年度主題項目制的實施路徑，完成面向用戶服務體系的系統工作部署和行動方案。好鋼用在刀刃上，陜鋼集團品牌工作重點放在為客戶解決難題，提供陜鋼方案，開辟為客戶創造價值的品牌建設之路。
服務客戶品質先行
2021年陜鋼集團以“品質年”作為三年行動開局之年的主題，確定了9項客戶價值項目，強化禹龍品牌的高品質優勢。以客戶為中心的品牌理念串聯調動起集團各單位，瞄準客戶價值項目推動協同發力。“客戶滿意是衡量品牌工作的唯一標尺”，為監測客戶價值的有效性，陜鋼集團采用客戶滿意度調研的方式，收集客戶真實評價，分析調查數據，精細化指導提升工作，形成PDCA循環。2021年重點客戶滿意度調研滿意度顯著提升，禹龍鋼材供應祖國“新天路”川藏鐵路建設，被十四運會組委會授予鋼材指定品牌稱謂……禹龍品牌正在為越來越多的國家重點工程項目貢獻鋼鐵力量。
擁抱客戶，練出服務商的“看家本領”
2022年陜鋼集團客戶價值項目實施邁入第二年，主題為“擁抱客戶”，選取相應的15項客戶價值為年度工作主線，進行重點推動和實施。嘗試利用大數據支持產品精細化供應、根據項目需求匹配鋼材深加工服務、重點客戶金融支持服務等延展客戶價值主題項目的廣度與深度，將“以客戶為中心”的理念向縱深推進，堅持客戶調研工作機制，從客戶中來到客戶中去，深入挖掘品牌價值空間，練好鋼鐵材料服務商的“看家本領”。
品牌是企業競爭力的綜合體現，陜鋼集團“以客戶為中心”的品牌理念將客戶作為企業發展源動力，構建生生不息的品牌競爭力。服務客戶永不止步，禹龍品牌秉承有脊梁的品質，打造一流建筑的品牌核心價值，拓展客戶服務體系，擁抱客戶為鋼鐵生產商向服務商轉型增添動力，通過為客戶創造價值探索塑造鋼鐵品牌的發展之路。
